一、群管理
社群是私域的重要组成部分，但同时，做社群也是一个技术活、精细活。就像大家总是听到的一句话：群会有生命周期，所以，要想让群保持长久的生命力，达到“逆规律”，这绝非易事。下面我总结了一些我在社群运营中经常会用的干货。
（一）减少微信群内的“噪音”
1、优先使用文字交流
建议所有的分享优先使用文字，如果没有特殊情况，禁止群内发语音。因为每个人接受信息的场景和能力都不同，如果你发语音，就会很容易会把所有用户接收信息的效率，拉到了一个水平线上。
2、内容表达一次性化
不管是分享还是日常的聊天，尽量一次性的用一整段话表达完一个完整的信息。每减少一个群消息，都是对这个社群用户的一次尊重，如果在聊天话题中出现了一些点对点的个人业务沟通，请直接去和群友私下交流，不要占用公告资源。毕竟谁也不想一打开群消息就是99+，容易让人产生厌恶感
3、不要擅自发广告
不管是软广告还是硬广告。特别是有的人发了一个小红包，就不打招呼发广告的这种行为，非常让人讨厌，尤其是群主。
4、可以建立子群分担事务
可以建立两个群，一张互联网早报群可以让用户减少去平台看新闻的时间，一个社群信息归纳，可以减少用户爬楼的时间。
5、群内要精准沟通
向别人问问题，请直接@他后再说话，回答别人的问题也可以直接使用“引用”功能。不要让群友多问一句“你是在问我？”
6、不要频繁@所有人
如无特殊情况，不要频繁发公告@所有人，但是重要的社群分享或者大事件，一定要尽早发布公告，因为不是每个人都会实时看群。
（二）设立群内详细的运营操作流程
1、群运营清晰明了
建立一个标准的社群运营操作流程。比如新用户进群后第一步应该做什么，第二步应该做什么之类；比如说一个卖货群，每天 9 点该发什么优惠券，10 点该发什么促销信息等。
2、归纳群内知识
社群内高质量的信息，请一定使用类似知识星球这样的工具沉淀到一个平台上，方便一些喜欢沉浸式学习场景的人去获取（建议每日 至少每周整理一次）
3、根据社群定位，设置固定日期的高价值内容的分享
为了给用户更高更多的有用价值，也为了群内更多的内容产出，每周最好有两次以上的高价值内容发布，且时间要固定，这样一旦固定下来，至少保证每周会有次高质量内容的产生，并且这类群活动也会提升你社群的存在感以及群成员的参与度。
（1）需要注意的细节：
A、最好将群内分享的时间固定，养成用户习惯
B、每周要提前和分享的人预约
C、分享前要审核内容以及稿子
D、在分享前要有预热，以及分享人的介绍
E、怎么把这些分享同步到其他社群
F、分享结束后要记得发一些福利（如红包）
G、整理分享的内容，并分文档保存，用户查阅会更加方便
二、留住用户
（一）了解群成员
1、运营者要拉近与群成员的距离
在群运营的前期，要尽量去和每一个群成员聊天，了解他们是什么样人，做什么样的工作，擅长的点是什么，在群中有相关话题出现的时候，能够第一时间 cue 到他们，引起更多的精准话题。
2、私信互动
从朋友圈的动态和在群内的一些简单聊天，对用户有了基本的了解释之后，找个合适的话题作为切入点开始聊天互动（如对方有宝宝，夸她宝宝可爱，聊一聊育儿的一些烦恼和心得，很容易引起共鸣；又如对方是个爱晒美食的“吃货”，从厨艺、各地美食、零食切入很容易同频；）
（二）有效互动
1、经常在群内互动
有规律、主动的引导粉丝在群里与你产生互动，并且把这种互动常态化。互动方式包括但不限于：朋友点赞、拍一拍、特定词接龙等等。
2、打造人设
营造一个有趣的人设，会让粉丝对你更加的感兴趣
3、抽奖互动
抽奖这块一定要提高预期，再提高他们的预期。通过运营手法让他们觉得，他们能中奖，下一个就是他们。
4、定期建立快：“闪”群
随着粉丝量的不断增加，朋友圈和私信的覆盖面有限，此时可以结合当下热点或者节假日建立相关主题 的快闪群，（如夸夸群、520 表白节、七夕女神节等）借势组建群并达到营销目的。快闪群的主题视群而定。
三、总结
（一）对用户敏感
社群的运营一定要对用户敏感，时刻把用户放在心上。社群前期，需要运营者或群主，抓住机会并大量的和社群成员一对一聊天。
（二）群内价值
围绕着创造有用内容核心点，为群成员创造更多价值。提高单位时间内容的产出数量，提高单位内容的消费频次
（三）做有温度的社群
一个有温度的社群能够提高社群成员的认同感
（四）筛选出高质量用户
因为高质量用户代表高质量内容和高质量人脉。
（五）要有群规
群内要建设一个完善的奖、惩机制，用来保障健康的社群生态
（六）群内福利
要定期在群里发福利，如红包，小礼品等，不定期的举办群内的团建
（七）群内需求要及时处理
积极利他，群里成员有问题，有合理需求，及时处理应对。
（八）群分享
根据社群定位，设置固定日期的高价值内容的分享。每日/周将社群中的优质内容整理，促进内容的沉淀、流通和二次消费。
（九）人脉
定期的举办人脉对接会，帮助大家链接人脉，互相认识。条件成熟时可以线下举行。
（十）不断优化群内标准
充分的考虑到细节，不断迭代，优化社群执行标准
以上就是我整理出的一些社群运营的经验总结，希望能够多多的帮助到大家。
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