怎么做学习社群

一、为什么要做学习社群

1、有需求、市场，价值和收入

a.需求和市场

未来知识付费市场，将会继续扩大，突破到千亿；

人们获取知识的路径会小，线上不断的扩展，越来越多的人会选择，和认可在线教育；

b.价值和收入

知识付费的产业，会形成一个腰形的结构，长尾市场会占到50%的营收份额，而一些小而美的课程，将会更加的有市场

随着用户被教育，优质的知识产品，将会驱逐劣质的知识付费产品；

用户愿意为优质的知识产品，支付更高的价格；

二、选题

1、验证用户是否愿意为需求付费

最直接的验证方法就是做内测版本的预售，直接看目标用户是否真的愿意花钱购买。

a.预售时是否需要内容已经产出？

要视情况而定：

如果你对内容心里没底，那最好先把大致内容出完，再做售卖；

如果你对内容很有把握，那明确好课程定位，准备好课程大纲，就可以做预售，先卖出去，内容在内测过程中产出。

b.预售怎么定价

预售定价可以低一些，1.99/5.99/9.99，可以定一个有吸引力的价格。

2、明确受众

熟悉并了解我们社群的用户属性。用户属性天然的会给我们明确的内容指引。试着做一下以下步骤，并做好记录。

a.第一步，在脑海刻画一下:我们的用户的性别占比、年龄范围、使用，我们产品的场景、岗位属性、他们具备什么技能?他们需要哪些提升?等等列出你能够轻松理解的画像元素。

b.第二步，思考哪些内容更容易被社群用户青睐，为什么?

c.第三步，哪些内容对于达成我们现阶段的目标很有帮助?

d.第四步，进入同行同频的社群观察学习,他们哪些内容用户的反响很棒?

3、主题

通过对目标和受众的深刻理解后，确定出我们社群运营内容的主题，并将主题进行分解到每周的主题、每天的主题。先试着列出一个矩阵表(以周为单位)，把你内心所理解的运营内容规划，清晰明确出来、

4、频次

基于我们做出的社群运营内容矩阵表，再结合我们的受众画像，规划出我们内容的输出时间点(每一个主题内容适合在周一还是周二?.上午还是下午还是晚上? )、输出的频次等(每周一个?每天一个？）等等，完成这一步骤，我们社群运营内容的规划表便十分明确清晰，了然于胸了。

三、怎么去做好学习社群

1、与客户深度链接

深度链接更有优势，社群的本质是链接，人与人之间的链接，个人和小团队其实更有优势。

一个平台想做大规模想要赚钱，必须有一套简单容易上手的规范化流程，这就注定了服务很难做到个性化，不管谁来客服都是一样的话术，有时甚至感觉就是在跟机器人，链接感非常弱。其次，相比个人平台有更多的支出项，想要赚钱必然要提高人的效率，一个运营人员往往要服务好几个社群，很难提供细致周到的服务。

这就是我们每个人的机会。虽然流量远比不上平台，但小规模反而能够提供更加深度和细致的服务，人与人之间的距离更近，更容易打动用户，从而带来更好的口碑传播。

2、满足用户的陪伴需求

市面上有很多常见的训练营品类，比如：阅读营、写作训练营、沟通训练营、职场晋升训练营，非常多的竞品，其中也不乏有做大的

但是其中还有很多需求相对比较小众的，比如一些女孩子喜欢的手账本训练营、折纸训练营。市场整体的需求不是很大，大的平台要的是规模和大需求，所以不愿意投入，但很多项目是小而美，如果做得好也能有一笔很可观的收入。

像一些运动营、健身营、亲子共读营、天天打卡营越来越流行，大部分的社群其实都没有明确的交付给群员一个目标，比如你参加健身营并不会一个多一块腹肌，那么为什么大家还是乐此不彼的参加呢？

通常以陪伴为主的训练营收费在 199——599元之间，参与进去的门槛低，其中很大一部分人只是想找一些与自己有同好的人。比如说，你想要去跑步，但是身边找不到和你一起的人，但是在这些训练营里大家可以互相交流和打气，你想要每天早起但是却很难每天坚持，这些训练营里每天都有人鞭策你和督促你，社群其实还有一个属性社交，所以这一类训练营可以起到很好的陪伴作用。

所以，并不是非得自己非常知名、特别专业、有大量的流量才能做训练营，个人也可以结合自身的优势选择合适的训练营项目。而且如果运营服务做得好，复训率通常还是挺高的。

3、线上线下相结合

有很多结合线下场景的训练营类型，也非常的适合个人来做。线上的训练营没有租用场地的成本，招生的规模比线下空间更大，相当于是一份投入赚多份的的钱。而且可以线上线下的互相导流，可以一方面引导实体店铺的客户参加线上训练增加沟通频次和用户粘性，另一方面投放当地线上资源招生引流，最后进一步转化到实体店进一步消费。

比如说，常常去工作的书店老板，就报名了一个插花班，主要是教常见的商业用途的插花技艺，花店提供课程资料和插花材料，然后日常线上听课学习配色、花艺等知识，每周参加一次实体操作练习。

这等于花店既把现有的花给“卖”掉了，又赚到了额外的学费，还为以后开发了客源，你想，学了插花总是要经常用这项技能的吧。

这个插画班收费 5998 元/季度，是挺贵的，但据书店老板说报名的人还不少，有的为了装饰自己的店铺，有的为了陶冶自己的情操，有的是想学一门吃饭的手艺。所以，可以把你的知识、资源利用起来，然后打包出售，既能够持续赚钱又能够帮助到有需要帮助的人，何乐而不为呢。

四、设计社群运营模式

1、目标交付型

拿英语培训举例，做成人英语培训的机构很多，新东方是其中佼佼者，早在 1999 年，从中国去美国读 MBA 的学员，半数以上出自新东方 CMAT 班，美国、加拿大各地大学校园，半数以上都是新东方校友，新东方火了，有人说它的成功是有强大的资金依托，是俞敏洪的激情和人格魅力给人的力量。

但从运营的角度来看，它极好地解决考试培训核心的问题——提分，在提分这点做得非常突出，在全球最高得分榜上，有许多新东方学的名字，俞敏洪说“新东方带给学员的不止是分数”，我相信这一点，但你不得不承认，新东方让人们记住并认可的是成人托福雅思考试培训提分。

随着互联网的发展，新东方的业务从线下到线下线上结合，有了线上课和线上社群，不管业务形式如何表，核心业务成人英语培训关键还是提分。

这类有核心交付目标且有考量标准的训练营类型就是目标交付型。

比如很多读书营也会设置青铜、白银、黄金、王者等等级别，它只是内部设置的一个考量方式，实际上晋级是一种刺激用户的手段，用户通过晋级得到满足感和收获感。这类训练营不管英语考分行不行，最终是让用户感觉收获满满、服务体验不错，你的训练营口碑就不错。

相反，以通过考试为核心目标的培训，你提不了分就做不下去，所以，如果你的训练营是目标交付型，在你设置训练营运营体系时最重要的考虑应该是：结果如何

运营重点

对于有明确考核目标的训练营来说，你的一切运营动作应该是围绕“如何达成目标”来进行。当你运营一个目标型训练营时，要懂得先去分析影响你拿结果的关键性因素是什么？你所有的运营动作必须都以此为核心。

2、体验交付型

根据市场的真实情况，其实除了涨粉变现这一目标外，很多用户需要视频拍摄指导、剪辑指导、学习爆款视频技巧…….可以及时的调整运营策略，从多个维度帮助学员把视频号做好，更加重视整体的体验。

注意一个点，不管是目标型还是体验型，服务体验和价值交付都很重要，体验交付型并不是完全不交付结果，而是运营的侧重点不同。

比如说一个 28 天高阶营，《xxx 21 天营写作营》就是体验交付型社群，它有 21 节干货课程、每天专业助教点评作业，结营要求写出 2000 以上原创长文，这是一个非常确定的交付结果，但它没法用一个数据标准来衡量。比如怎么样算写好了算进步了？进步多少算完成目标？这是见仁见智的，所以它还是一个体验型社群。

所以想要长久的运营训练营，在开始之前你必须清楚训练营类型，以及运营的重点。具体的运营动作都是基于训练营类型来做。

运营重点

a.仪式感

其实有很多的运营细节可以帮助你打造好仪式感，比如说提前发学员手册，制作专属的入群通知书、提前准备好自我介绍模版、隆重的开营、结营仪式……

b.价值感

首先你要保证课程有足够的干货和量，你给的永远要比用户要的多一点点

其次还有情绪价值，这是很多社群忽略或者不够重视的，并不一定是干货内容才有价值

正面积极的情绪也是一样价值，比如当他为写作业感到犯愁时，班长会给他鼓励和打气，甚至帮他一起分析作业难点，他消极的情绪得到了正面的回应，重新调整心态继续前进 ；当他把作业分享在群里时，我们的同学会积极的点赞、评论，当一个人被关注被赞美时，可以获得一种前进的动力和能量。

c.收获感

我们要帮助用户发觉、放大、强化自己的收获。

用户可能有成长有收获，但你不说可能她不会发现，就像好像每天小孩子在长高，天天见的人看不来，我们要让这种变得更“可视”。

总结

标交付型和体验交付型，价值和体验都很重要，不同的训练营我们运营的方式不同，运营的侧重点不同，围绕目标去拿结果，围绕仪式感、价值感、获得感来做体验。重要的事再强调一次，如果你要设计训练营，你的训练营交付类型一定要想清楚，这不仅关于运营重点的设计，也关乎产品是否能立足，关于你最后的成败。

五、怎么做好用户体验

1、分工明确

a.教：课程由谁来教授、怎么教授（在内容研发阶段已经解决）

b.学：学员以什么形式、何种路径去学习课程内容

c.练：学员学完内容之后，要完成怎样的任务/练习，来加深学习效果

d.测：是否有可能通过考试、测评等手段来测试一下对内容的掌握程度

e.评：是否能得到反馈、点评，加深理解

2、设计合理的机制

（1）鼓励机制

可以讲学员按照行业的属性，分为不同小组，让小组之间展开pk，排名靠前的小组会得到一定的奖励（如红包、针对性作业辅导等）

（2）压力机制

可以将一些学习进度跟不上的学员专门拉到一个群里，班主任或者助教去督促学员的任务完成度，学员跟上进度之后，就可以离开这个“小黑屋”

（3）提供超预期服务

可以在结课之后或者过程中，提供给用户一些意料之外的礼物惊喜，让用户感到很值。

3、做好用户分层

因为我们的人力和精力有限，需要把有限的资源投入到最可能产出结果的学员身上，追求效率最大化。

有数据显示，无论客单价高低，在线训练营的完课率基本在 10% 左右，所以我们如果至少帮助 10% 的优质用户拿到结果，产品的口碑和增长就能有保证。服务重点都要集中于此。

（1）根据学员分层

可以根据学员当前的能力水平（通过薪资、职别等维度判断）

学员当前的学习态度（完课率、作业提交率）

学员的提升潜能（偏主管判断）

（2）针对不同的分层给不同的策略

a.针对优质学员
投入重点资源，标准化服务 + 个性化辅导，尽全力保证他们拿到结果，这些用户是我们产品口碑和影响力打造的关键，所以要舍得投入资源
b.针对潜力学员
重点关注，标准化服务 + 部分个性化辅导，帮助他们向上成长为优质学员，对于中途掉队的，及时把他们归到普通学员里
c.针对普通学员
提供标准化服务即可，争取让他们完成既定教学任务，结果不强求
d.针对底层学员
及时劝退，及时止损，同时注意防止客诉发生